Для наглядности - эксперимент. В гипермаркете открывается торговая точка, где будут продаваться лосины и колготки без одной штанины. Казалось бы, очевидная ситуация. Даже без экспертизы понятно: колготы бракованные. Чтобы покупателей было больше, продаем две пары по цене одной, акция осенние скидки. Товар берут, не глядя, по несколько пар.На другом конце зала - корреспондент с камерой. Он подходит к покупателям и говорит, что колготки бракованные и советует вернуть их обратно. Покупатель пытается вернуть колготки без одной штанины, но мы не будем их принимать.Уловка 1. Чек. Продавец предлагает показать чек, хотя покупателям его не давал. Все сдаются, винят себя, что не попросили чек. Но по Закону о защите прав потребителей вернуть товар можно и без чека, достаточно привести свидетелей, которые подтвердят, что покупку вы совершили именно в этом месте.Уловка 2. Акция. Продавцы уверяют, что если товар куплен по акции, то он обмену не подлежит. Но бракованный товар в любом случае подлежит возврату - не важно, по акции он куплен или нет.Уловка 3. Экспертиза. Продавец предлагает провести экспертизу, конечно, за счет покупателя. Но по Закону о защите прав потребителей, если у товара не закончился гарантийный срок, продавец должен провести экспертизу за свой счет.Естественно, мы вернули деньги всем покупателям и забрали у них бракованные колготки. Но если бы на нашем месте были бы недобросовестные продавцы, они вряд ли бы так поступили. Поэтому, идя в магазин, вы должны знать свои права на зубок.
Оксана требует новую стиральную машину, но продавцы отказываются ее отдавать. Ей готовы вернуть деньги, но она не хочет их забирать. Решить вопрос кулаками не удалось, сейчас дело находится в суде. Если Оксана выиграет дело, то ей отдадут стиральную машину и выплатят деньги, 1% от стоимости машины за каждый день, пока ее мама стирала руками. Между продавцами и покупателями иногда идет настоящая война, побеждает сильнейший, вернее, тот, кто лучше подготовлен. В Законе о защите прав потребителей прописаны все обязанности продавцов и наши права. Но магазины зачастую пользуются тем, что этот документ мало кто читал. "У вас нет чека", "была распродажа", "надо проводить экспертизу", "этот товар обмену и возврату не подлежит". Продавцы за словом в карман не лезут. Расскажем о самых распространенных конфликтах и о том, как надо действовать нам, покупателям.
Если вы хотите, чтобы вам вернули товар или деньги, магазин обязан это сделать. Если такой техники не выпускают, вам должны предоставить аналогичную с точно такими же техническими характеристиками.
Оксана хотела обменять поцарапанную машину на новую. Продавщица предлагала просто вернуть деньги. Обычная ситуация, только закончилась она необычно. По словам Оксаны, ее затолкали в кабинет, начали отбирать чек и гарантийные документы. Женщина вырвалась, выскочила в коридор и попыталась выбежать из магазина, но ее догнал охранник. Он заявил, что Оксана украла документы и обязана их вернуть, называл ее "буйной" и угрожал применить наручники. По версии продавцов, все было иначе. Сотрудники магазина вежливо попросили отдать им документы, она отказалась, закатила скандал и сама напала на охранников. Они попытались ее успокоить и посадить в машину.Кто прав, кто виноват в этой истории, сейчас разбирается милиция. Против управляющей магазином и охранников могут завести уголовное дело. После всех этих событий Оксана боится даже подходить к магазину бытовой техники.Разбираться в этой ситуации в Большеречье приехала съемочная группа Первого канала. Чтобы Оксана чувствовала себя в безопасности, группа обратилась в частное охранное агентство, наняла двух телохранителей и машину сопровождения. Только в такой компании Оксана соглашается еще раз прийти в злополучный магазин. Там ей отвечают, что не могут заменить стиральную машину, так как такой модели нет в магазине.
Помните: в магазине вам обязаны обменять бракованный товар или выплатить его стоимость. Что забирать, деньги или товар, вы можете выбрать сами.
Оксана Маренина приехала в поселок Большеречье Омской области на день рождения мамы, она хотела подарить ей стиральную машину. В магазине бытовой техники женщины выбрали понравившуюся модель и заказали доставку на дом. На следующий машину доставили, но когда ее распаковали, на поверхности стиральной машины обнаружились сколы. Стиральную машину погрузили и отвезли обратно. У Оксаны остался гарантийный талон и чек, с ними она и пошла в магазин.
Продюсеры: Андрей Сычев, Олег ВольновРежиссер: Сергей Курзанов Автор сценария: Екатерина Пастернак
Мы расскажем, в каком случае вы можете вернуть товар, как доказать, что вы купили бракованную вещь и о каких правах потребителя обычно забывают магазины. На нескольких примерах мы покажем, как надо действовать покупателю, чтобы отстоять свои права. Герои нашего фильма вернут испорченные товары в магазин и получат обратно свои деньги.
Что происходит с бракованными товарами, которые вернули в магазин? По идее, продавец должен отправлять их производителю с пометкой "брак". На самом деле, многим товарам придают товарный вид и выставляют их обратно на прилавок. Как работает эта система, удалось выяснить нашему корреспонденту, который утроился на работу в один их магазинов по продаже бытовой технике. Эксперты расскажут, как отличить новый товар от бывшего в употреблении.
Распродажи и скидки часто помогают сбыть некачественный товар. На кассе висит предупреждение: товары со скидкой возврату не подлежат. Это не так, если товар оказался некачественным - его всегда можно вернуть обратно в магазин.
Автомобили. Их часто продают с бракованными и даже старыми деталями. Доказать, что детали поменяли на заводе, очень сложно. Но можно. В своей новой машине Наталья чуть не сгорела заживо. На Ленинградском шоссе в час пик у нее загорелась панель. За 10 секунд салон машины заполнился дымом. При этом двери заблокировались. Когда Наталье все-таки удалось выбраться из машины, тушить ее уже было поздно. К приезду пожарных салон машины выгорел полностью. Независимая экспертиза показала, что замыкание произошло в проводке. Наталья потребовала вернуть деньги за некачественную машину. Но официальный дилер отказался. Мы помогли Наталье составить претензию. Сейчас дело находится в суде.
Семья Лебедевых купила плазменный телевизор в кредит. Но через неделю картинка на экране превратилась в черно-белую, потом пропал звук. Лебедевы решили вернуть телевизор в магазин, но выяснилось, что торговая точка закрылась. Получается, что жаловаться некому. Лебедевы до сих пор отдают кредит за бракованный телевизор. Мы узнали, что в таких случаях надо предъявлять претензию не продавцу, а производителю. И добились того, чтобы Лебедевым обменяли испорченную плазму на новую.
Закон о защите прав потребителей был принят в 1993 году. Но во многих случаях он не работает. Причина в том, что покупатели просто не знают своих прав. Этим пользуются продавцы. У них есть много способов отказаться принимать товар. Мы покажем самые распространенные из них и расскажем, как в таких случаях надо действовать покупателю.
Иногда между продавцами и покупателями идет настоящая война. Жительницу Омска Оксану Маринину избили продавцы магазина бытовой техники. Это произошло, когда она вернула в магазин испорченную стиральную машинку. И попросила отдать ей деньги. Вместо этого Оксану избили и отобрали у нее гарантийные документы. Мы разобрались в ситуации. Постарались не только вернуть деньги за товар, но и наказать продавцов.
На каждый товар есть срок гарантии. Все знают, что в течение этого времени бракованный товар должны бесплатно обменять на новый или вернуть деньги. Только вот воспользоваться этими правами на практике мало у кого получается. Производители и продавцы всеми силами пытаются доказать, что вы сами порвали дубленку или поставили в свой автомобиль старый карбюратор. А покупатели часто просто не знают своих прав.
По данным института потребительских испытаний, как минимум двадцать процентов товаров в магазинах бракованные. Только мы, покупатели, узнаем об этом не сразу. А только тогда, когда дома включим фен в розетку, уедем на машине за 200 километров или отправимся в новых туфлях на деловую встречу.
Не отчаивайтесь, мы расскажем вам, как вернуть бракованный товар и получить обратно деньги.
Верните наши деньги!
Раздел: Документальное кино
Первый канал. Официальный сайт
Комментариев нет:
Отправить комментарий